Звонок по России бесплатный
В каких случаях поможет жалоба на автошколу, если центр обучения отказывается уладить конфликт с клиентом. Речь идет о специализированных услугах, которые должны быть предоставлены с соответствующим качеством. Если существуют обоснованные претензии, любой юрист посоветует подать жалобу на автошколу в Ростпотребнадзор и/или ГИБДД.
При этом нужно учитывать, что любая жалоба подразумевает определенный формат. В ней должна быть указана необходимая информация, в том числе, на кого конкретно жалуется заявитель. При этом должна быть правильно составлена «шапка», указаны не только реквизиты организации, допустившей нарушения, но и должностное лицо(а), которое(ые) нарушило(и) права клиента, воспользовавшегося услугой. Пожаловаться можно на администрацию школы или инструктора.
Формально жалоба на инструктора должна подаваться для начала вышестоящему руководству, а затем уже в регулирующий орган. При выборе инстанции следует указать нарушения, допущенные при обучении, относящиеся к выбранному органу контроля. Нарушения могут быть описаны в свободной форме, но лучше это сделать с формулировками, приближенными к юридической форме. Так повышаются шансы на полное и справедливое рассмотрение нарушений и удовлетворение требований заявителя.
При подаче жалобы учитывается тип автошколы. При вопросе, куда писать жалобу на автошколу ДОСААФ России, корректным ответом будет, что написать жалобу на специализированную автошколу нужно в военную или специализированную прокуратуру (согласно пункта 6 Приказа Генпрокуратуры РФ № 84 от 07.05.2008 года «О разграничении компетенций прокуроров…»). Причем жаловаться в автошколу, например, в Саратове нужно с четким указанием своих требований, это делается независимо от инстанции.
Практически каждый человек в своей жизни сталкивается с ситуацией, когда необходимо получить права на вождение транспортного средства. Для приобретения необходимых навыков желательно обратиться в специальное учебное заведение. Однако не всегда учащиеся довольны результатом. Если это случается, обычно у клиента может быть два типа реакции на нарушения:
активная, когда лицо, получившее некачественные услуги, создает острый конфликт; пассивная, когда получатель услуг по обучению вождению реагирует на нарушения таким образом, что он все равно ничего не сможет доказать.
Чтобы разобраться, когда подается жалоба на автошколу, нужно знать, какие формальные нарушения поддаются регулированию контролирующими организациями. Некоторые моменты некачественного предоставления услуг могут быть и должны решаться только с администрацией автошколы. В ряде случаев написать жалобу на автошколу на ее руководство можно в Роспотребнадзор, ГИБДД и военную прокуратуру.
Причем военная прокуратура, как уже отмечалось, будет контролировать только школы ДОСААФ, но на учебный цент можно составить жалобу и в Роспотребнадзор, и в ГИБДД, потому как организация работает в гражданском правовом поле. Обращение в военную прокуратуру должно соответствовать формату дел, разбираемых в этом ведомстве, то есть указывать на нарушения, влекущие уголовную и административную ответственность.
В конкретном случае, куда жаловаться на выбранную автошколу, например, в Саратове, может подсказать грамотный юрист, проанализировав факты, но это можно также сделать самостоятельно. Споры часто возникают по поводу качества и объема услуг, программы обучения, компетенций лиц, привлеченных к преподаванию дисциплин, необоснованной оценки знаний (завышенной или заниженной) и другого.
В каких случаях целесообразно подавать жалобы? Во всех, когда клиент считает, что его права нарушены. Для этого сначала нужно обратиться с заявлением к руководству автошколы.
Уже на этапе общения с руководством учебного центра нужно изучить договор, если это не было сделано раньше, а также список услуг, которые должны были быть предоставлены. На основании личных претензий, обязательств учебного центра по договору и требований к обучению, сформированных государством, можно сделать соответствующий документ. Обращение может быть написано в свободной форме и не регламентируется.
В жалобе нужно указать:
На заметку! Большим весом обладает обращение, подписанное группой лиц, заказавших услуги. Администрация должна издать внутреннее распоряжение, оформив это в виде устного или письменного ответа.
Если руководство учебного центра отказывается реагировать на обращение, клиент имеет право подать жалобу на автошколу на ее руководителя в Роспотребнадзор. Следует учитывать, что за услуги убытки возмещаются только в том случае, если курс обучения не был пройден по вине организации, при этом были документированы грубейшие нарушения, которые привели к определенным последствиям.
Например, если организация получила средства, но вообще не предоставляла возможности пройти обучение или не работали инструкторы по вождению. Обычно в суд жалоба оформляется только уже после прохождения нескольких инстанций. Именно судья может решить, что качественные услуги не могли быть предоставлены в созданных условиях, или они могут и должны стать доступными клиенту учебного центра.
Тогда суд обязывает своим решением вернуть денежные средства, возможно, компенсировать моральный ущерб при доказательстве такового или предоставить услуги надлежащего качества.
Внимание! Если они опять не будут предоставлены, то решение суда будет однозначным.
Так проходит жалоба по всем инстанциям, но обычно можно решить проблему на промежуточном этапе, но для этого нужно знать свои права, и что можно требовать от школы.
При подаче жалобы гражданин вправе действовать в рамках своих законных интересов. При прохождении обучению вождению они регламентируются требованиями к автошколам, которые значительно были ужесточены в 2019 году. Серьезный учебный центр обычно размещает эти правила на своем сайте и ссылается на них в договоре на обслуживание.
Чтобы правильно составить жалобу руководству на инструктора или же других преподавателей, нужно ссылаться на упомянутый набор требований. Новые приказы МВД РФ вступили в силу 7 апреля 2019 года, они, как обычно, устанавливают регламенты на утверждение Госавтоинспекциями программ профессионального обучения и выдачу заключении о соответствии.
Внимание! Автошкола должна иметь такую программу обучения, согласованную с ГИБДД. У нее должна быть и учебно-материальная база для этих целей в наличии при предоставлении услуг.
Жалоба на инструктора должна ссылаться на следующие нарушения:
Дополнительно не помешает представить видеосвидетельства. Однако не забывайте, что вы должны сообщить о том, что ведется съемка, так как находитесь на территории коммерческой организации.
Если будет отсутствовать удовлетворительная реакция центра, сразу оформляется жалоба на автошколу в ГИБДД на несоответствие обучения утвержденной программе обучения.
При составлении документа используйте образец жалобы на инструктора. При этом необходимо ссылаться на конкретные нарушения, связанные с несоблюдением пунктов договора и утвержденной программы обучения, касающиеся инструктажа и «полевого» обучения.
При описании нарушений уделите внимание формальной стороне вопроса:
Обращение к руководству должно быть составлено на листах формата А4 и включать обязательные входные и выходные данные.
Передать документ нужно секретарю директора или в канцелярию. При этом лучше его сделать в двух экземплярах с копией обращения, на которую секретарь должен поставить штамп и входящий номер.
На заметку! Ксерокопию зарегистрированного документа и ответа при наличии можно будет представить в вышестоящие организации.
Подобного рода претензии составляются только при условии целого комплекса нарушений, в них должны входить следующие факты некачественно предоставленных услуг:
На заметку! Если отсутствует визуальное подтверждение, лучше заручиться поддержкой других участников учебного процесса, то есть оформить групповое обращение.
Жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной только при наличии нарушений гражданских норм предоставления услуг по ГК РФ. То есть для этого требуется наличие подосновы, доказывающей нарушения, контролируемые этой организацией. Жалоба, конечно, может быть составлена в свободной форме, но она будет иметь больше психологический характер, что подтолкнет руководство к урегулированию конфликта.
При оформлении жалобы в документе укажите:
Для обращения потребуется составить исковые требования, обосновать их соответствующим образом. В суде нужно будет представить соответствующие доказательства нарушений. Это могут быть ответы администрации, ГИБДД, Роспотребнадзора и других органов, привлеченных к разбирательству. Также суд принимает к сведению свидетельства, полученные законным путем (показания заявленных свидетелей, съемка, если допустимо).
Жалоба в Роспотребнадзор подается через сайт, канцелярию регионального подразделения или в форме письма по адресу обращения граждан. При этом нужно обязательно проследить за получением входящего номера. Получить консультацию можно по телефону горячей линии 8-800-100-0004.
Любая жалоба, которая подавалась через форму обращений на сайте, должна иметь входящий номер. При отсутствии можно обратиться в канцелярию и уточнить информацию о получении Роспотребнадзором соответствующего обращения.
Чтобы вернуть средства за некачественное обучение, нужно будет доказать, что услуги в комплексе не предоставлены, предоставлены на ненадлежащем уровне или в неполном объеме. Для этих целей потребуется пройти следующие этапы:
Для этого потребуется формирование документальной подосновы, составленное в грамотной юридической форме, однако она может быть выполнена и в свободной форме. При ее наличии с руководством учебного центра удается договориться о возврате средств на промежуточном этапе, не доводя дело до суда.
Вопрос. По каким вопросам можно жаловаться на автошколу в Роспотребнадзор?
Ответ. Роспотребнадзор регулирует исполнение требований ФЗ РФ и нормативных актах компаниями, предоставляющими услуги в отношении санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.
Соответственно, можно жаловаться:
- на курение инструктора, если это задокументировано, и шум во время проведения теоретических курсов;
- на неполные данные в платежных документах, это довольно распространенная ошибка;
- на ненадлежащее исполнение пунктов договора.
В Роспотребнадзор можно обратиться с просьбой о предоставлении правовой поддержки. Этот орган может вступить в качестве стороны конфликта по своей инициативе, а также предоставить правовые услуги и подать иск в суд на недобросовестную организацию.
Вопрос. Можно ли пожаловаться на автошколу в прокуратуру?
Ответ. Жалоба в военную прокуратуру оформляется в тех случаях, если заявитель обучался в школе ДОСААФ. В иных случаях обращение может быть связано с уголовными нарушениями, например, с получением разрешения на обучение вождению центром без соответствующей материально-технической базы. В данном случае будет идти речь о коррупции в органах Госавтоинспекции и центре обучения. В качестве ориентира в данном случае поможет жалоба на автошколу в прокуратуру образец.
Вопрос. Реально ли получить материальную компенсацию за некачественное обучение в автошколе
Ответ. Возврат денег за обучение, как правило, происходит в результате переговоров и решения руководства обучающего центра. При желании получить дополнительную компенсацию, нужно обращаться в суд, для этих целей имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор за правовой помощью. Но данная организация вступает в процесс преимущественно при нарушениях в отношении большого числа лиц. Иными словами, злоупотребления автошколой должны быть многократно задокументированы, а обращение в регулирующую организацию имеет групповой характер.
Многие наши читатели задают вопрос консультантам, куда жаловаться на автошколу Саратов. Общей рекомендацией для этих случаев будет решение вопросов компенсации с руководством центра обучения, но используя механизм обращения в вышестоящие организации. При комплексных нарушениях понадобится жалоба в Роспротребнадзор на школу образец, но документ лучше составить с человеком, хорошо владеющим юридическими нормами и имеющим опыт решения вопросов с автошколами.
Автошкола всегда решает вопросы с теми, кто знает свои права. Лучше всего найти нарушения программы обучения и обратиться для начала в ГИБДД с жалобой на автошколу, образец также имеется у нас на сайте.
Проконсультировали
Рейтинг:
Консультаций: 1345
Рейтинг:
Консультаций: 296
Рейтинг:
Консультаций: 325
Рейтинг:
Консультаций: 245